Customer Service Agent DACH (m/w/d)

Employment type:

Full-time

Salary:

Work location:

Fulda

Über uns

About us

PERGOLUX is a rapidly growing e-commerce company in the Home & Garden sector that designs, manufactures and sells Pergolas. Founded in Norway, PERGOLUX is constantly looking for growth opportunities and is already available in more than 14 countries in Europe, North America and South America.

If you have a passion for outdoor living products and a desire to work in a dedicated environment with amazing colleagues - you've come to the right place!

PERGOLUX ist ein schnell wachsendes E-Commerce-Unternehmen im Bereich Home & Garden, das hochwertige Pergolen entwirft, herstellt und verkauft. Gegründet in Norwegen, ist PERGOLUX bereits in über 15 Ländern in Europa, Australien, Nordamerika und Südamerika vertreten.

Wenn du eine Leidenschaft für Logistik hast und in einem engagierten Umfeld mit großartigen Kolleg:innen arbeiten möchtest – dann bist du bei uns genau richtig!

Your tasks

Deine Aufgaben

Professionelle Beratung und Unterstützung unserer Kunden per Telefon, E-Mail und (Video-)Chat an unserem Standort in Fulda.
Bearbeitung von Bestellungen sowie Unterstützung bei Fragen rund um unsere Produkte.
Lösung von Kundenanfragen, Bearbeitung von Rücksendungen und Beschwerden sowie Prüfung der Korrektheit und Plausibilität der Anliegen.
Koordination und Kommunikation mit Transportdienstleistern, um reibungslose Lieferprozesse sicherzustellen.‍
Datenpflege und Prozessoptimierung, um Effizienz und Servicequalität zu steigern.

What you bring

Was du mitbringst

Fließende Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B1), um sicher mit unseren Kunden zu kommunizieren.
Erfahrung im Kundenservice (mindestens 1-2 Jahre), idealerweise im E-Commerce oder einer ähnlichen Branche.
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie eine lösungsorientierte und empathische Arbeitsweise.
Freude an der Zusammenarbeit in einem dynamischen Team sowie ein hoher Servicegedanke.
Gute Selbstorganisation und Zeitmanagement, um effizient zu arbeiten.
IT-Affinität und die Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme und Tools einzuarbeiten.
Wohnhaft in Fulda oder Umgebung, mit eigenem Auto und Führerschein von Vorteil.

What we offer

Was wir anbieten

Ein dynamisches, internationales Arbeitsumfeld in einem schnell wachsenden Unternehmen.
Zentrale Bürostandorte und ein modernes Arbeitsumfeld.
Hybrides Arbeitsmodell (80% vor Ort | 20% remote).
Ergonomische Arbeitsplätze und moderne Laptops.
Mitarbeiterevents (Sommerfest, Weihnachtsfeier, After-Work-Treffen).
Zugang zum Corporate Benefits-Portal und exklusive Mitarbeiterrabatte auf PERGOLUX-Produkte.
Motivierte und unterstützende Kollegen, die sich gegenseitig helfen.
Starker Fokus auf berufliche Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten.
Kostenlose Getränke und Snacks im Büro.‍
Mitarbeiterempfehlungsprogramm mit attraktiven Prämien.

Let's scale together! 🚀

Lass uns gemeinsam wachsen! 🚀

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